Tag archives for estrategia de clientes

Del cliente cautivo al cliente como colaborador (resumen)

La revista Harvard Deusto de enero de 2013 (número 114, páginas 72 a 77) ha publicado mi artículo sobre el cambio del consumidor, de cliente cautivo a cliente colaborador. En él hablo de cómo, gracias a la tecnología 2.0 y…

Tendencias en Internet, Transformación e innovación |

Las herramientas de creación de nuevos negocios son perversas

Quién más quién menos tiene sus herramientas favoritas para aplicar eso que se aprende en las escuelas de negocio, o en los libros de gestión, sobre cómo crear o innovar un negocio para que tenga éxito (el análisis DAFO, las…

Unicornios y startups |

La verdadera filosofía de estar al servicio de los clientes

Imagina que alguien hace la pregunta, “dígame, ¿en qué puedo ayudarle?”, delante de una ventanilla con el cartel “servicio al cliente”. Fuera está A y enfrente tiene a B. Lo que pasa después es resultado de la forma diferente en…

Valle de la muerte |

A veces es bueno no escuchar al cliente

Estoy leyendo El dilema del innovador. Este libro es un clásico de cabecera de todo innovador, cuya idea viene a decir lo siguiente: las empresas que desarrollan tecnologías disruptivas son compañías de un solo éxito; y se quedarán fuera en…

Valle de la muerte |

Innovación y nuevos negocios: mis tendencias 2012

Hoy he estado hojeando las predicciones tecnológicas para el nuevo año de Fastcompany, y la de Marc Andreessen, de Silicon Valley, en cnet, para un post que he escrito en el blog de tecnología del Instituto de Empresa. Hablo de…

Tendencias en Internet |

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